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UNSER QUALITÄTSMANAGEMENT
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Im Mittelpunkt unseres Qualitätsmanagements stehen der medizinische Erfolg, die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Patienten.
Die Qualität der Gesundheitsdienstleistung wird zum einen durch Diagnose, Behandlung und Therapie sowie deren objektiven Erfolg bestimmt, zum anderen durch die (für den Patienten oft leichter zu beurteilenden) Serviceleistungen, wie z.B. Freundlichkeit, Versorgung und die subjektive Patientenzufriedenheit. Das Waldburg-Zeil Qualitätsmanagement umfasst daher alle Aufgaben und Mitarbeiter der Klinik, d.h. sowohl die unmittelbaren Handlungen am Patienten als auch die organisatorischen Verfahren.
EFQM-Modell
Unser Ziel ist es, durch ständige Weiterentwicklung langfristig eine herausragende Ergebnisqualität zu sichern. Dabei setzen wir auf unser Qualitätsmanagementsystem, das wir in der Klinik Schwabenland nach dem Vorbild des EFQM-Modells für Excellence (European Foundation for Quality Management) aufbauen. Die Klinik wurde im Jahr 2006 zertifiziert und unterzog sich bereits im Juli 2009 erfolgreich der Re-Zertifizierung.
Qualitätsprofile belegen hohen Standard
Aus Überzeugung bieten wir allen unseren Patienten Transparenz und stellen ihnen freiwillig mit dem so genannten "Qualitätsprofil", das heißt, dem Bericht zur Qualität unserer Klinik Schwabenland, einmal im Jahr überprüfbare Daten und Fakten zur Verfügung. Damit wird unser Versprechen „individuell behandelt“ für unsere Patienten nicht nur erlebbar, sondern auch für sie nachvollziehbar.
Neben allgemeinen Angaben zur medizinischen Ausrichtung und Struktur der Klinik erhalten Sie mit dem Qualitätsprofil einen schnellen und aussagekräftigen Überblick über das medizinische Qualitätsprofil der Leistungen der Klinik Schwabenland. Ein besonderer Schwerpunkt liegt in der Darstellung der Ergebnisse der Patientenbefragungen, die die Zufriedenheit der Patienten und auch den Erfolg der Behandlung widerspiegeln. Außerdem können Sie sich darüber informieren, wie Experten die Klinik Schwabenland beurteilen (Peer Review).
Das aktuelle Qualitätsprofil aus dem Berichtszeitraum 2008 können Sie sich hier als PDF herunterladen.
RAL Gütezeichen Kompetenz richtig Essen
Die Gütegemeinschaft Ernährungskompetenz (GEK) e.V. hat unserer Klinik das RAL Gütezeichen "Kompetenz richtig Essen" mit der Spezifikation "Speisenvielfalt & Diäten" für ausgezeichnete Speisen- und Beratungsqualität verliehen. Wir erfüllen auch die Kriterien einer fach- und sachgerechten Beratung zu unterschiedlichen Kostformen und Diäten. Im Jahr 2010 feiert unsere Klinik "30 Jahre RAL-Gütezeichen"!
Hohe Patientenzufriedenheit
Dass unser Qualitätsmanagementsystem funktioniert, zeigt sich in der erfolgreichen Teilnahme an den Qualitätssicherungsprogrammen der Kostenträger, in dem sehr hohen Anteil an Patienten, die die Waldburg-Zeil Kliniken weiterempfehlen und nicht zuletzt in der sehr hohen Patientenzufriedenheit. Die Ergebnisse aus unseren Patientenbefragungen sind in unserem aktuellen Qualitätsprofil (siehe oben) veröffentlicht. |
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